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6 Meilleures Alternatives à Zendesk en mars 2023

Alternatives & Concurrents à Zendesk

  1. 1. HubSpot
  2. 2. Intercom
  3. 3. EngageBay
  4. 4. Freshdesk
  5. 5. Freshchat
  6. 6. LiveAgent

Voici les concurrents ou les alternatives à Zendesk et à d'autres logiciels de la catégorie CRM. Vous devez tenir compte de certains facteurs importants pour choisir le bon outil pour votre entreprise qui est similaire à Zendesk, comme les principales caractéristiques de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients. C'est donc à vous de choisir la meilleure alternative à Zendesk qui réponde aux besoins de votre entreprise. Pour vous aider à comparer chaque service et à choisir la bonne solution, nous avons établi une liste des meilleurs concurrents de Zendesk tels que : HubSpot, Intercom, EngageBay ou Freshdesk.

Liste des Alternatives à Zendesk

Parmi les outils de la catégorie CRM, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Zendesk en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Zendesk. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

logo hubspot

1. HubSpot
CRM Centre d’Appels Support Client Marketing par Courriel Marketing de Croissance Automatisation du Marketing

Description

Logiciels CRM, Marketing Automation & Service Client

Meilleures fonctionnalités

  • - Reporting & Analytics

  • - Gestion du contenu

  • - Intégrations et API

  • - Automatisation et workflows

HubSpot comparé à Zendesk

HubSpot a plus d'avis positifs que Zendesk: 94 vs 87

HubSpot est meilleur pour le support que Zendesk: 4.6 vs 4.1

HubSpot est plus adapté aux petites entreprises que Zendesk grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.4 vs 4.2

Zendesk est plus polyvalent que HubSpot: 110 vs 96

HubSpot : Avantages & Inconvénients

Une solution tout-en-un : La suite Hubspot intègre un CRM et des fonctionnalités pour le marketing et les ventes
Fonctionnalités gratuites : L’outil Core CRM de Hubspot est accessible gratuitement
Personnalisation : La plateforme vous permet de personnaliser de nombreux éléments en fonction de votre entreprise et vos processus de vente
Plans tarifaires : D’un plan à l’autre, la différence de prix peut être importante
Frais d’intégration : Ces frais viennent s’ajouter aux frais mensuels et peuvent s’avérer coûteux
Marketing Automation : Le déploiement de flux de travail peut être long et complexe

Populaire

2 offres disponibles - 90% de réduction pendant 1 an (jusqu'à 7 000$)
Voir les 2 deals
logo intercom

2. Intercom
CRM Support Client Automatisation du Marketing

Description

Renforcez les relations avec vos clients en utilisant le bon moyen de communication.

Meilleures fonctionnalités

  • - Collaborez avec votre équipe

  • - Automatisez vos échanges

  • - Échangez avec vos clients en temps réel

  • - Accédez aux données de vos clients

  • - Guides facilement vos nouveaux clients

Intercom comparé à Zendesk

Intercom a de meilleurs avis positifs comparé à Zendesk: 91 vs 87

Intercom est meilleur pour le service client que Zendesk: 4.6 vs 4.1

Zendesk est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.2 vs 4.1

Intercom est plus polyvalent que Zendesk: 160 vs 110

Intercom : Avantages & Inconvénients

Installation rapide : La configuration, le déploiement et la prise en main du logiciel Intercom sont rapides
Base de connaissances : La solution offre une solide documentation
Chatbots personnalisés : En se connectant à votre pile technologique, les chatbots peuvent automatiser les flux de travail de manière efficace
Support client : Le service client de la plateforme d’Intercom est peu réactif
Tarification : Les plans tarifaires de cet outil de communication sont relativement élevés
Intégration complexe : L’intégration du logiciel avec votre CRM et votre base de données peut être chronophage

Tarifs Intercom

Starter

$74 / mois
95 % de réduction sur les fonctions avancées d'Intercom et pour leur Early Stage Academy (jusqu'à 1 132$)
Obtenir le deal
logo engagebay

3. EngageBay
CRM Support Client Automatisation du Marketing

Description

Logiciel de marketing, vente et service client, tout-en-un

Meilleures fonctionnalités

  • - Améliorez vos relations clients avec un CRM

  • - Automatisez vos tâches de marketing

  • - Offrez un service client rapide et efficace

  • - Boostez la satisfaction client

  • - Intégrations

EngageBay : Avantages & Inconvénients

Tout-en-un : Ce logiciel marketing rassemble toutes les fonctionnalités utiles liées à la vente, l’automatisation, le service client, etc. Ceci fait gagner du temps et de l'argent aux entreprises
Interface : L’outil est agréable à utiliser et facile d’utilisation
Service client : L’assistance est disponible et efficace
Intégration : Quelques-unes manquent à l’appel
Prix : Le coût est élevé pour une petite entreprise
Complexité : Certains services avancées demandent un apprentissage

Tarifs EngageBay

Free

Basic

$15 / utilisateur / mois

Growth

$50 / utilisateur / mois

Pro

$100 / utilisateur / mois
6 mois gratuits sur le plan All-in-One Growth (jusqu'à 180$)
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logo freshdesk

4. Freshdesk
Support Client

Description

Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisez la gestion de vos billets

  • - Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs

  • - Collaborez avec vos équipes

  • - Accédez à des rapports de performance personnalisés

  • - Renforcez la sécurité de vos données

Freshdesk comparé à Zendesk

Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à Zendesk: 100 vs 87

Freshdesk est meilleur pour le service client que Zendesk: 5.0 vs 4.1

Zendesk a un meilleur rapport qualité-prix que Freshdesk: 4.2 vs 0.1

Zendesk est plus polyvalent que Freshdesk: 110 vs 33

Freshdesk : Avantages & Inconvénients

Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires
Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage

Tarifs Freshdesk

Growth

$15 / utilisateur / mois

Pro

$51

Enterprise

$83 / utilisateur / mois
90% de réduction la première année (jusqu'à 100 000$)
Obtenir le deal
logo freshchat

5. Freshchat
Support Client

Description

Un service de messagerie centralisé et optimisé

Meilleures fonctionnalités

  • - Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot

  • - Communiquez en +33 langues

  • - Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie

  • - Optimisez la gestion de votre équipe

  • - Obtenez des rapports de performance en temps réel

  • - Boostez la productivité de votre équipe

Freshchat : Avantages & Inconvénients

Facilité d’utilisation : L’interface est aisée à prendre en main et intuitive
Fonctionnalités : Le logiciel de chat en ligne propose de nombreux services avancés et peut facilement être intégré à d’autres outils
Personnalisation : La fenêtre de chat peut être modifiée selon ses besoins et envies
Tarif : Le logiciel est plus cher que la plupart de ses concurrents
Mobile : L’expérience sur mobile est moins concluante que la version de bureau
Intégrations manquantes : Certains utilisateurs ont besoin d’intégrations spécifiques qui ne sont pas présentes

Tarifs Freshchat

Free

Growth

$15 / utilisateur / mois

Pro

$40 / utilisateur / mois

Enterprise

$70 / utilisateur / mois
90% de réduction la première année (jusqu'à 100 000$)
Obtenir le deal
logo liveagent

6. LiveAgent
Centre d’Appels Support Client

Description

Logiciel d'assistance client

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisez la gestion des demandes clients

  • - Discutez avec vos clients en direct

  • - Accédez à un centre d'appel

  • - Boostez l'efficacité de votre FAQ

  • - Créez une communauté client

Tarifs LiveAgent

Free

Ticket

$15 / utilisateur / mois

Ticket+Chat

$29 / utilisateur / mois

All-inclusive

$49 / utilisateur / mois
120$ de réduction sur le plan de votre choix (jusqu'à 120$)
Obtenir le deal