Information générale sur SurveySparrow
Pour déployer une campagne marketing performante, atteindre vos clients et augmenter le taux de conversion et le volume de vente, l’omnicanalité est incontournable. En effet, il est nécessaire d’engager les clients sur des canaux très diversifiés. Or, pour améliorer l'expérience sur chacun de ces points de contact, il est nécessaire d'accroître votre connaissance client.
Pour répondre à cet enjeu, SurveySparrow vous propose de créer des enquêtes pour recueillir ces précieuses informations. En analysant les réponses et en comprenant les besoins et les envies de votre clientèle, vous pouvez identifier des modèles sous-jacents, prédire des tendances et piloter plus efficacement votre stratégie.
Expérience client, expérience produit et expérience employé, l’outil en mode SaaS SurveySparrow vous permet de toutes les peaufiner. Cela vous permet de fluidifier les relations avec vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires pour améliorer aussi bien votre réputation que la performance de votre entreprise.
L’un des atouts majeurs de cette solution en ligne est sa polyvalence. Des industries aussi différentes que les soins de santé, l’éducation, l’hôtellerie et le voyage ou les agences peuvent pleinement tirer parti de cet outil.
Avec plus de 100 000 clients répartis dans plus de 149 pays, SurveySparrow est devenu un acteur majeur des questionnaires de satisfaction et autres types d’enquêtes. Il a d’ailleurs reçu les distinctions “ Leader Winter 2021 ” et “ Top 100 Fastest Growing Products ” de la part de G2.
En outre, de grandes marques ont créé de meilleures expériences grâce à cette plateforme reconnue. C’est le cas de Xerox, Honda, Opera ou bien encore Exin. L’entreprise Godrej Consumer Products par exemple est leader sur les marchés émergents sur le segment des soins personnels et ménagers. Elle utilise SurveySparrow pour sonder ses employés afin d’améliorer leur parcours. L’outil a permis d’atteindre un taux d’achèvement des enquêtes de 90%. Ainsi, cette plateforme tout-en-un peut vous aider à faire la différence dans le cadre de vos relations internes ou externes.
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Fonctionnalités SurveySparrow
Proposez une expérience inoubliable
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Profitez d’une plateforme tout-en-un
SurveySparrow centralise tous vos besoins. Quel que soit votre secteur d’activité, l’outil vous fournit des solutions performantes, sécurisées et adaptées à vos problématiques métiers : enquêtes de satisfaction, sondages, formulaires ou enquêtes vidéo, tout est possible.
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Offrez une expérience client haut de gamme
Optimisez l’ensemble des points de contact du parcours client. Soyez proactif et dépassez les attentes de vos clients en leur proposant une expérience client de haute volée. Améliorez la satisfaction client et le taux de rétention via des enquêtes qualitatives.
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Améliorez la qualité de vos produits
Recueillez soigneusement le retour de vos clients sur vos produits et services. Développez des solutions pertinentes, stimulez l’utilisation de vos produits et fidélisez votre clientèle à long terme. De l’analyse de marché au suivi des commentaires, gagnez en efficacité.
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Engagez et stimulez vos collaborateurs
Via des enquêtes de recrutement et de pré-embauche ainsi que des évaluations à 360 degrés de vos collaborateurs, engagez-les avec des sondages attrayants. Avec ce retour d’informations, améliorez la productivité et développez une culture d’entreprise performante.
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Intégrez SurveySparrow à votre workflow
Vous n’avez pas besoin de changer vos habitudes. Au contraire, le logiciel SurveySparrow s’adapte à votre écosystème grâce à ses intégrations natives. Simplifiez les tâches et optimisez les flux de travail en connectant Hubspot, Salesforce, MailChimp ou Slack.
SurveySparrow : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Interface conviviale : Simple à prendre en main et agréable
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Plans tarifaires : Les plans de la plateforme d’enquêtes sont peu coûteux et permettent une grande flexibilité
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Richesse des données : Il est possible de consulter les informations via des vues et filtres personnalisés
Inconvénients
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Marketing par email : L'outil tout-en-un ne dispose pas de telles fonctionnalités
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Support client : L’assistance n’est disponible que par chat. De plus, le délai de prise en charge des requêtes est relativement important
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Chat Surveysparrow : Le thème de chat ne prend pas en charge les réponses comportant plusieurs lignes
