Information générale sur Pivony
Pour tous les professionnels du marketing, l’analyse du comportement est un pilier de toute stratégie performante. Elle permet d’améliorer le parcours client tout en facilitant la prise de décision. Toutefois, devant les énormes volumes de données produits, il peut devenir complexe de valoriser les données et en tirer pleinement profit. C’est à ce besoin que répond Pivony. Cette plateforme en mode SaaS permet de comprendre ce que les utilisateurs veulent de manière simple et efficace.
Pour analyser les données de manière pertinente, Pivony repose sur l’intelligence artificielle. Cette dernière, dotée d’une compréhension du langage naturel, est capable d’exploiter vos données en provenance de tous les canaux, qu’ils soient internes ou externes. Ainsi, les sources de données prises en compte par cette solution software as a service peuvent provenir des médias sociaux, de sites Web ou d’applications, de tickets de SAV, d’avis clients ou bien encore de chat en direct. La force de Pivony est alors de centraliser toutes ces informations pour assurer un traitement des données en un seul et même endroit. Les analyses complètes sont ensuite consultables via un tableau de bord complet et ergonomique.
Cette veille de la clientèle et l’analyse des informations issues de différentes bases de données vont vous permettre d'améliorer l'expérience-client, la performance de vos campagnes marketing et booster votre image de marque. À la clé, une meilleure satisfaction client et une fidélisation des clients en hausse.
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À quoi sert Pivony ?
Pivony, une plateforme SaaS, est un véritable bouleversement pour les petites entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de marketing. En exploitant l'intelligence artificielle, Pivony simplifie l'analyse comportementale, donnant un sens à une grande quantité de données provenant de divers canaux tels que les médias sociaux, les sites web, les avis des clients, et plus encore. Cette centralisation des données en un seul endroit permet un traitement efficace et une consultation facile via un tableau de bord convivial. Par exemple, une petite boulangerie pourrait utiliser Pivony pour analyser les retours des clients sur les médias sociaux et améliorer leur produit en fonction des informations obtenues. Le résultat ? Une expérience client améliorée, une performance de campagne marketing améliorée et une image de marque plus forte conduisant à une fidélité accrue des clients.Fonctionnalités Pivony
Découvrez ce que veulent vos clients et améliorez votre offre
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Mettez à profit vos données internes
Vous pouvez intégrer à l’analyse l’ensemble des données issues de vos enquêtes internes, des tickets Zendesk, des enquêtes post-ticket ou même des conversations avec les chatbots. Vous pouvez ainsi comprendre les attentes clients et améliorer votre SAV.
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Partagez facilement les informations au sein de votre organisation
La génération de rapports PDF en un clic de Pivony vous permet de produire rapidement des rapports de données clairs et complets, permettant à votre équipe de prendre des décisions plus éclairées et de stimuler la croissance de tous les aspects de votre entreprise.
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Connectez toutes les sources données pertinentes
Pivony prend en charge les avis clients, les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook, votre site Web ou bien encore des applications. Analysez en quelques instants le comportement des consommateurs sur l’ensemble d’un parcours omnicanal.
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Optimisez vos efforts de marketing grâce à une segmentation de clientèle ciblée
En étiquetant les clients en fonction de leurs attentes, les données internes connectées à Pivony facilitent la segmentation précise de votre base de clients. Utilisez ces données pour élaborer des campagnes de marketing plus efficaces et vous assurer que vous envoyez le bon message aux bons clients au bon moment.
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Maximisez vos analyses grâce aux prédictions basées sur l'IA
Le moteur d'IA de Pivony utilise une analyse approfondie des sujets pour prédire les sentiments et les intentions des clients, permettant aux entrepreneurs de rester à la pointe des tendances évolutives et de maintenir un avantage concurrentiel dans leur marché.
Pourquoi Pivony est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?
Pivony est meilleur pour le support client que Hotjar: 4.6 vs 4.5
