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Information générale sur Pivony

Pour tous les professionnels du marketing, l’analyse du comportement est un pilier de toute stratégie performante. Elle permet d’améliorer le parcours client tout en facilitant la prise de décision. Toutefois, devant les énormes volumes de données produits, il peut devenir complexe de valoriser les données et en tirer pleinement profit. C’est à ce besoin que répond Pivony. Cette plateforme en mode SaaS permet de comprendre ce que les utilisateurs veulent de manière simple et efficace.

Pour analyser les données de manière pertinente, Pivony repose sur l’intelligence artificielle. Cette dernière, dotée d’une compréhension du langage naturel, est capable d’exploiter vos données en provenance de tous les canaux, qu’ils soient internes ou externes. Ainsi, les sources de données prises en compte par cette solution software as a service peuvent provenir des médias sociaux, de sites Web ou d’applications, de tickets de SAV, d’avis clients ou bien encore de chat en direct. La force de Pivony est alors de centraliser toutes ces informations pour assurer un traitement des données en un seul et même endroit. Les analyses complètes sont ensuite consultables via un tableau de bord complet et ergonomique.

Cette veille de la clientèle et l’analyse des informations issues de différentes bases de données vont vous permettre d'améliorer l'expérience-client, la performance de vos campagnes marketing et booster votre image de marque. À la clé, une meilleure satisfaction client et une fidélisation des clients en hausse.

Fonctionnalités Pivony

Découvrez ce que veulent vos clients et améliorez votre offre

• Connectez toutes les sources données pertinentes

  Pivony prend en charge les avis clients, les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook, votre site Web ou bien encore des applications. Analysez en quelques instants le comportement des consommateurs sur l’ensemble d’un parcours omnicanal.

• Mettez à profit vos données internes

  Vous pouvez intégrer à l’analyse l’ensemble des données issues de vos enquêtes internes, des tickets Zendesk, des enquêtes post-ticket ou même des conversations avec les chatbots. Vous pouvez ainsi comprendre les attentes clients et améliorer votre SAV.

• Segmentez votre clientèle pour cibler plus efficacement

  En utilisant les données internes connectées à Pivony, il est possible de taguer vos clients en fonction de leurs attentes. Cela vous permet de segmenter avec précision votre clientèle pour cibler de manière performante chaque audience.

• Profitez de la puissance de l’intelligence artificielle

  Le moteur Pivony IA est en mesure de prédire les sentiments et les intentions clients grâce à une analyse approfondie des sujets. Découvrez les nouvelles tendances et conservez à tout moment un avantage sur la concurrence.

• Utilisez les données pour piloter votre entreprise

  En un clic, générer automatiquement des rapports complets en format PDF. Partagez ces données avec vos collaborateurs et cadres pour orienter la politique interne et affiner vos processus métiers.

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