Information générale sur LiveChat
Avec LiveChat vous augmentez la satisfaction des visiteurs de votre site web et augmentez leurs chances de convertir.
En effet, grâce à son chat, vous pouvez leur proposer une assistance rapide et en direct. Ainsi, vous leur permettez de poursuivre leur navigation, jusqu'à l'achat, sans qu'ils aient à abandonner, ou à attendre de longues minutes que votre service client réponde par mail ou appel téléphonique.
Après chaque échange, les utilisateurs peuvent accorder une note à votre service client que vous pourrez analyser et surveiller afin d'apporter des améliorations si nécessaire.
Le point de vue sur LiveChat par Secret
Certains agents d'assistance sont formés à des techniques de frappe ninja avancées. Clignez des yeux et boom votre problème est résolu. De plus, il n'y a pas de question idiote, y compris "Puis-je commander une pizza depuis mon ordinateur en utilisant les touches Ctrl+P ?” Pas encore 😉🍕
LiveChat est un logiciel de service client et de chat en direct qui vous permet de dialoguer en temps réel avec les utilisateurs de votre site web afin d'assurer la satisfaction de vos clients. Intégrez un widget de chat en direct à votre site web pour que vos visiteurs puissent poser des questions lorsqu'ils explorent votre entreprise et fournir des réponses instantanées à leur FAQs grâce aux interactions automatisées que vous créez. En plus de fournir une assistance de premier ordre, vous pouvez également gérer et organiser efficacement vos tickets pour que votre équipe puisse collaborer, et avoir une vue complète des comportements de vos utilisateurs, de l'historique des chats et des sources, afin d'adapter votre approche de la communication en conséquence. Rationalisez vos interactions avec vos clients et améliorez la communication entre votre entreprise et vos utilisateurs grâce à la plateforme LiveChat et construisez des relations durables pour votre startup en pleine croissance 💬👥🚀
LiveChat est un logiciel de support client fiable que de nombreuses startups et entreprises issues de différents secteurs utilisent pour entretenir leurs clients et leur proposer une assistance de haute qualité. La plateforme de LiveChat peut être personnalisée pour répondre à vos besoins, que vous soyez dans des secteurs comme le commerce électronique, la finance, l'éducation, les voyages ou le forex. Vous disposez de tous les outils nécessaires pour transformer le trafic de votre site web en ventes réelles, de l'interaction en temps réel avec les acheteurs potentiels à l'accueil personnalisé, en passant par la recherche d'informations sur l'identité et le lieu de résidence de vos clients. L'outil LiveChat s'intègre même à votre logiciel SaaS préféré, comme Shopify, Squarespace, Mailchimp et HubSpot. Il est temps d'optimiser vos stratégies de support avec un logiciel flexible et évolutif qui soutient la croissance de votre entreprise 🌟
LiveChat propose 4 plans tarifaires différents pour vous permettre de fournir un support de qualité à vos clients. Chaque plan intègre les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, comme les différents canaux pris en charge, le chat et la surveillance, les systèmes de ticketing et les rapports. Obtenez 150 € en crédits pour les plans de LiveChat avec Secret et économisez ! 💰💡
- Plus de détails sur les tarifs LiveChatLes meilleures alternatives au service client de LiveChat et au logiciel LiveChat incluent Zendesk, Intercom, Freshchat et LiveAgent. Découvrez les bonnes affaires pour ces outils et bien d'autres sur Secret pour commencer à économiser ! 💯✨
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Tarifs LiveChat
Enterprise
Contactez l'équipe
Formation sur les produits
Assistance aux ingénieurs logiciels
Assistance en matière de sécurité
Conformité HIPAA
Starter
$20
/ utilisateur / mois
Historique des chats sur 60 jours
Personnalisation de base des widgets
Système de billetterie
Sécurité des données
Team
$41
/ utilisateur / mois
Historique de chat illimité
Personnalisation complète des widgets
Messages d'accueil automatisés
Rapports de base
Business
$59
/ utilisateur / mois
Messages d'accueil automatisés
Rapports avancés
Groupes d'agents
Marques multiples
Fonctionnalités LiveChat
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Optimisez la performance de votre service client
Créez et gérez vos tickets depuis la plateforme lorsque la question ne peut être résolue immédiatement : catégorisez-les afin que les bonnes personnes puissent y répondre.
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Gérez vos équipes
Définissez des groupes d'agents afin que chacun puisse s'ocupper des demandes qui correspondent à ses compétences. Mettez en place le nombre de demandes qu'ils peuvent gérer simultanément ainsi que les horaires auxquels ils peuvent être sollicités.
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Contactez vos prospects depuis de multiples canaux
Répondez à des demandes depuis votre site web, votre application, ou encore par SMS, Whatsapp ou Facebook grâce aux nombreuses intégrations de LiveChat.
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Accèdez à des rapports sur vos agents et leur performance
Découvrez le nombre de chats gérez par vos agents, le nombre de chats manqués, la satisfaction des utilisateurs, leur délai de réponse, la durée de l'échange et bien plus encore.
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Sécurisez vos données
Les connexions à LiveChat sont cryptés pour assurer la sécurité des données de vos agents et de vos utilisateurs. Vous pouvez même bloquer des contacts qui vous spamment.
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Mettez en place des chats optimisés et customisés
Personnalisez votre chat et offrez à vos utilisateurs des réponses rapides, grâce aux réponses sauvegardées et prédéfinies. Envoyez leurs des documents si nécessaire, et gardez une trace de tous vos échanges pour des réponses davantage personnalisées.
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Boostez l'engagement de vos utilisateurs
Créez un chat qui interpelle vos visiteurs et proposez leur de remplir un formulaire afin d'immédiatement obtenir leurs coordonnées. Centralisez toutes leurs informations dans l'outil.
LiveChat : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Fonctions de personnalisation : La solution propose un haut niveau de personnalisation
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Intégrations logicielles : La plateforme Livechat affiche plus de 200 intégrations
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Chatbots pertinents : Performants, les chatbots sont en mesure de créer tickets et collecter des prospects
Inconvénients
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Réception des messages : Il peut y avoir certains décalages dans la réception des messages dans le chat
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Vérification orthographique : La correction orthographique automatique des agents serait un plus
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Sécurité de la solution : La sécurisation est en deçà de la concurrence notamment par le manque de conformité PCI
