Information générale sur Intercom
Plateforme d’interaction client tout-en-un, Intercom offre à votre startup toutes les fonctionnalités nécessaires pour engager vos clients. Avec cet outil logiciel performant, chaque point d’interaction avec un client devient une nouvelle opportunité pour votre entreprise de se développer.
Vous pouvez ainsi améliorer notablement la performance de votre business en augmentant l’engagement ainsi que le retour sur investissement de vos actions marketing. L’une des grandes forces de la plateforme Intercom est de centraliser de nombreuses fonctionnalités incontournables au sein d’un seul et même outil : présentation de produits, messages proactifs, chatbots, campagnes emailing ou bien encore contenu en libre service.
Pour identifier et atteindre de nouveaux clients, vous pouvez donner une nouvelle dimension à votre pipeline de ventes. Intercom vous permet en effet de confier les comptes ciblés à des collaborateurs via une stratégie de marketing ABM en temps réel. Vous pouvez identifier, cibler et exploiter vos leads plus rapidement et plus efficacement.
En parallèle, vous pouvez fidéliser vos clients en leur offrant une expérience à la hauteur de leurs attentes. En associant l’automatisation via le chatbot avec l’expertise de vos agents, il est devient possible d’optimiser votre service client et accroître significativement la satisfaction client.
Mais ce n’est pas tout : Avec la plateforme Intercom, vous pouvez aussi intégrer et activer les nouveaux clients, stimuler la croissance de votre entreprise avec des messages ciblés et améliorer vos processus grâce à des outils de reporting complets et pertinents.
Plus de 25 000 entreprises utilisent Intercom afin de communiquer et fidéliser leurs clients. C’est le cas notamment d’amazon, Meta, Microsoft, Notion, udemy ou monzo.
Vous pouvez bénéficier des fonctionnalités du logiciel Intercom au meilleur prix en utilisant le coupon promo proposé par la plateforme Secret.
Le point de vue sur Intercom par Secret
On dit que les clients sont comme votre famille. C'est peut-être vrai, mais ma famille n'a certainement jamais entendu ma voix professionnelle de service à la clientèle. Ils seraient presque choqués de l'entendre 😲... J'imagine que je ne suis pas le seul.
Intercom est la solution de service client tout-en-un utilisant l’IA qui vous permet d'être présent dès le début du parcours de votre client, jusqu'à sa décision d'achat et au-delà🚀 Offrez la meilleure assistance possible grâce à l'automatisation d'Intercom qui libère votre équipe des questions répétitives, à la boîte de réception partagée, aux outils d'assistance proactifs tels que les centres d'aide et les listes de contrôle, et à la messagerie omnicanale pour atteindre vos clients où qu'ils se trouvent 💬 Avec Intercom, non seulement vous satisferez vos clients avec des réponses rapides et complètes, mais vous réduirez également la charge de travail de votre équipe. Commencez à maximiser votre efficacité !
Intercom est la solution idéale pour le support client dans tous les types d'entreprises et tous les types d'industries, des startups aux entreprises, et des services financiers à l'éducation 👌 Le programme Early Stage d'Intercom permet aux entreprises en phase de démarrage d'accéder à la plateforme et aux fonctionnalités essentielles dont elles ont besoin pour lancer leur support client. La plateforme facile à utiliser vous donne accès à une série d'outils pour vous connecter avec vos clients et les impliquer 🧰 La prise en main est simple grâce aux ressources disponibles sur Intercom, notamment un centre d'aide, un hub pour les développeurs et un forum communautaire, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de la plateforme. Offrez un support client exceptionnel avec Intercom et voyez vos clients sourire 😊
Intercom propose d'excellents plans, notamment le plan Starter pour les très petites entreprises et des solutions parfaites pour d'autres entreprises, telles que Support et Engage. Bénéficiez d'un accès gratuit à Intercom pendant 1 an avec Secret, avec une réduction de 50 % la deuxième année et une réduction de 20 % la troisième année. Découvrez l'offre ! 👀
- Plus de détails sur les tarifs IntercomLes alternatives au logiciel de service client d'Intercom comprennent Zendesk, Freshdesk, Freshchat, LiveAgent, Help Scout et bien d'autres outils excellents. Découvrez les offres de Secret sur ces outils et d'autres pour commencer à économiser ! 🤩
- Plus d'alternatives à Intercom
Mary O'Brien
Customer Success Manager
1 an gratuit sur les plans Support ou Engage
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À quoi sert Intercom ?
Intercom est une plateforme complète d'interaction client qui permet aux startups d'améliorer leur engagement client. Elle sert de solution tout-en-un, offrant des fonctionnalités telles que la messagerie proactive, les chatbots, les campagnes par e-mail et le contenu d'auto-assistance. Par exemple, une petite entreprise peut utiliser la fonctionnalité de chatbot d'Intercom pour fournir des réponses instantanées aux questions des clients, améliorant ainsi la satisfaction de ces derniers. La plateforme prend également en charge l'affectation de comptes ciblés pour une gestion efficace des leads. Cela signifie que vous pouvez attribuer des clients potentiels à des membres spécifiques de l'équipe, garantissant une attention personnalisée et une conversion plus rapide. De plus, les outils de reporting robustes d'Intercom permettent aux entreprises d'analyser leurs performances et de prendre des décisions basées sur les données. Des entreprises comme Amazon et Microsoft font confiance à Intercom pour leurs besoins en communication client, démontrant sa fiabilité et son efficacité.Tarifs Intercom
Pro
Réservez une démo
Boîtes de réception des équipes
Billetterie
Règles d'affectation
Chatbots
Premium
Réservez une démo
Règles SLA
Gestion de la charge de travail
Permissions basées sur les rôles
Flux de travail d'équipe
Starter
$74
/ mois
Canaux de discussion et d'email
Boîte de réception partagée
Centre d'aide de base
Bot de routage de conversation
Fonctionnalités Intercom
Communiquez efficacement avec vos clients tout au long de leur parcours et ne ratez plus jamais une occasion de vente.
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Collaborez avec votre équipe
Créez des boîtes de réception partagées pour vos différentes équipes (ventes, marketing, ...) et travaillez ensemble, en utilisant des notes ou en mentionnant vos équipes, pour répondre aux questions spécifiques des clients.
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Support multilingue
Intercom peut détecter automatiquement les préférences linguistiques de vos clients et leur répondre dans la langue de leur choix. Cette fonction vous permet de communiquer efficacement avec une clientèle internationale, en éliminant les barrières linguistiques.
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Retour d'information et enquêtes auprès des clients
Intégrez des formulaires de commentaires et des enquêtes directement dans vos chats ou vos e-mails Intercom. Recueillez des informations précieuses, mesurez la satisfaction de vos clients et recueillez leurs commentaires afin d'améliorer continuellement vos produits et services.
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Analyse des performances
Accédez à des outils d'analyse et de reporting complets pour suivre les performances de vos interactions avec les clients. Mesurez les temps de réponse, les taux de conversion et les indicateurs d'engagement des clients afin de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser votre support client et vos stratégies marketing.
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Automatisez vos échanges
Configurez facilement des robots sur votre site web et votre application pour fournir rapidement des réponses automatisées.
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Échangez avec vos clients en temps réel
Programmez des appels ou donnez accès a certains de vos prospects à un chat, afin de communiquez avec eux en temps réel.
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Guides facilement vos nouveaux clients
Créez des "product tour" pour guider vos clients à travers votre site web et vos produits
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Accédez aux données de vos clients
Intercom rassemble toutes les données de vos clients afin que vous sachiez immédiatement à qui vous parlez, et les actions qu'ils ont effectuées sur votre site web
Intercom : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Installation rapide : La configuration, le déploiement et la prise en main du logiciel Intercom sont rapides
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Base de connaissances : La solution offre une solide documentation
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Chatbots personnalisés : En se connectant à votre pile technologique, les chatbots peuvent automatiser les flux de travail de manière efficace
Inconvénients
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Support client : Le service client de la plateforme d’Intercom est peu réactif
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Tarification : Les plans tarifaires de cet outil de communication sont relativement élevés
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Intégration complexe : L’intégration du logiciel avec votre CRM et votre base de données peut être chronophage
Pourquoi Intercom est-il meilleur que les autres logiciels de Travail Collaboratif ?
Intercom est meilleur pour le support que HubSpot: 4.5 vs 4.4
Intercom est plus facile à utiliser que HubSpot: 4.5 vs 4.4
Intercom est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que LiveChat: 159 vs 59
Intercom a plus d'avis positifs que Freshworks: 90 vs 85
Intercom a plus de fonctionnalités que Freshworks: 159 vs 52
Intercom a plus de fonctionnalités que LiveAgent: 159 vs 62
Intercom est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Reply io: 159 vs 56
Intercom est plus simple à utiliser que Pendo: 4.5 vs 4.0
Comparer Intercom avec les autres outils
Agences & Experts partenaires de Intercom
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