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Le point de vue sur Freshdesk par Secret
Un service client qui est submergé par des demandes qui tombent de partout, mène forcément à la perte de clients.
Avec Freshdesk cela n'arrivera plus : un logiciel qui centralise toutes les demandes, et où chaque agent peut collaborer en équipe, pour des réponses rapides et de qualité, et des clients satisfaits !
Mary O'Brien
Customer Success Manager
Information générale sur Freshdesk
L'outil Freshdesk Support Desk, va simplifier le travail de vos équipes de service client. Son interface intuitive permet une centralisation et une meilleure gestion des billets et demandes clients en temps réel.
Grâce à l'automatisation des tâches et à la détection des demandes récurrentes, l'outil permet de fournir des réponses adéquates en un clin d'oeil à l'aide de ses chatbots et recommandations.
Tarifs Freshdesk
Growth
$15
/ utilisateur / mois
Automatisation
Applications de la place de marché
Serveur de messagerie personnalisé
Champs et statut des tickets
Pro
$51
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Segments de clients
Jusqu'à 5 produits
Limites de l'API extensibles
Enterprise
$83
/ utilisateur / mois
Email bot
Produits illimités
Journal d'audit
Changements d'agents
Fonctionnalités Freshdesk
Les fonctionnalités de Freshdesk
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Optimisez la gestion de vos billets
Gérez les billets reçus depuis différentes plateformes dans une seule et unique boite de réception. Pour plus d'efficacité, vos équipes peuvent prédéfinir des réponses et automatiser différentes actions sur les billets reçus.
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Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs
Grâce aux chatbots et widgets Freshdesk, vos utilisateurs peuvent bénéficier de l'aide dont ils ont besoin à n'importe quel moment. Des pop-ups sont aussi disponibles pour proposer instantanément des solutions adéquates à vos utilisateurs.
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Collaborez avec vos équipes
Les différents billets reçus peuvent être partagés afin de discuter à plusieurs de la meilleure solution à proposer.
Assignez les différents billets à certains agents, où laissez Freshdesk s'en occuper : selon leur charge de travail, compétences, etc.
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Accédez à des rapports de performance personnalisés
Obtenez un suivi de vos performances grâce à des rapports personnalisés sur vos équipes et vos agents. Programmez une date de réception récurrente pour recevoir les rapports directement dans votre boîte mail.
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Renforcez la sécurité de vos données
Personnalisez vos certificats SSL afin de sécuriser votre domaine, ou URL. Créez des accès sécurisés pour vos agents depuis n'importe où, grâce à leurs IP et à des scripts d'authentification unique.
Freshdesk : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
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Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
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Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Inconvénients
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Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires
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Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
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Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
Pourquoi Freshdesk est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 100 vs 91
Freshdesk est meilleur pour le service client que Intercom: 5.0 vs 4.6
Freshdesk a plus d'avis positifs que Zendesk: 100 vs 87
Freshdesk est meilleur pour le support que Zendesk: 5.0 vs 4.1
Freshdesk a plus d'avis positifs que HubSpot: 100 vs 94
Freshdesk est meilleur pour le support que HubSpot: 5.0 vs 4.6
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