Information générale sur Freshchat
La plateforme Freshchat est un logiciel de chat en direct conçu pour les équipes de vente, du support et d’engagement client. Cet outil logiciel vous offre la possibilité d’échanger avec vos prospects ou clients depuis tous les canaux essentiels, dont votre site internet, votre application mobile ou les réseaux sociaux utilisés par votre startup.
En utilisant l’outil Freshchat vous pouvez accélérer votre business en facilitant le travail de l’ensemble de vos collaborateurs. Vous êtes ainsi en mesure de proposer une expérience qualitative et unifiée sur tous canaux incontournables.
Des fonctionnalités pertinentes vous permettent d’aller plus loin que de simples discussions. En premier lieu, Freshchat vous offre le choix des armes : messagerie, chat en direct, emails ou messages vocaux, tout est possible pour engager vos clients où qu’ils soient.
Afin d’offrir un service en libre service à vos clients les plus exigeants, la plateforme est capable de déployer des bots basés sur l’intelligence artificielle. Vous assurez alors une présence permanente sur le Web.
Mais ce n’est pas tout ! Freshchat c’est aussi un espace de travail pour vos agents, des parcours clients proactifs permettant de transformer chaque interaction en opportunité de vente ainsi que des outils d’analyse de données complets.
Plus de 60 000 entreprises ont déjà adopté Freshchat. C’est par exemple le cas d’organisations ou d’entreprises telles que Klarna, Blue Nile, make my trip, travix ou Harvey Norman.
Avec l’offre de promotion proposée par Secret, bénéficiez d’un tarif préférentiel et commencez dès à présent à utiliser la plateforme Freshchat en réalisant d’importantes économies.
Le point de vue sur Freshchat par Secret
Le chat en direct est vraiment le héros méconnu de la communication virtuelle de nos jours. Non seulement vous avez une identité semi-secrète, mais vous avez aussi le pouvoir de siroter votre café tout en portant votre pyjama ET sauver la situation avec les meilleures réponses ☕️💻🦸♂️
Freshchat est une solution SaaS de messagerie client basée sur le cloud qui vous permet de dialoguer avec vos clients en temps réel par le biais de différents canaux, tels que le chat sur le site Web, le chat sur l'application mobile, les applications de messagerie sociale, et plus encore 💬 Les fonctionnalités fournies par le logiciel vous aident, vous et vos équipes de service à la clientèle, à fournir un soutien personnalisé et efficace, comme les chatbots, l'automatisation alimentée par l'IA et le routage du chat. Freshchat vous permet d'anticiper les problèmes potentiels de vos clients et vous donne une vision claire des comportements de vos clients et des performances de votre équipe afin d'identifier les lacunes et d'améliorer l'efficacité de votre support client. Transformez n'importe quel engagement de vos clients en opportunités génératrices de revenus grâce à l'outil de messagerie personnalisé et flexible de Freshchat 📱🌐
Freshchat est une solution pratique pour les startups, les PME et les grandes entreprises qui souhaitent rationaliser leurs processus de support client et améliorer le parcours de leurs clients 🚀 La plateforme vous permet d'atteindre vos clients où qu'ils soient et à partir du canal de leur choix, de la messagerie au chat en direct, en passant par l'email et les appels vocaux. Vos équipes de support client ont la possibilité de diriger les demandes des clients vers la personne appropriée plus rapidement, ce qui signifie que vos clients reçoivent des réponses de meilleure qualité, dans les meilleurs délais, et que les taux de résolution sont plus élevés. De plus, Freshchat vous fournit les données vitales dont vous avez besoin pour prendre des décisions pertinentes pour votre startup afin d'améliorer votre stratégie de support client et créer des relations durables avec vos utilisateurs. Commencez par des conversations personnalisées et engageantes avec vos clients et regardez votre entreprise se développer ! 📈
Freshchat vous propose 4 plans de prix différents, à partir du plan Gratuit ! Chaque plan est facturé par utilisateur et inclut différentes fonctionnalités basées sur les besoins de votre startup, comme le nombre de contacts de campagne, les sessions de bot, et plus encore. Obtenez 90% de réduction sur le plan Pro de Freshchat pour 1 an avec Secret et économisez jusqu'à 100 000 $ pour votre support client ! 💰
- Plus de détails sur les tarifs FreshchatLes meilleures alternatives à la solution SaaS de messagerie client de Freshcat sont Intercom, Zendesk, Live Chat et Help Scout. Découvrez les meilleures offres pour ces outils et bien d'autres sur Secret pour commencer à économiser ! ⭐️
- Plus d'alternatives à Freshchat
Mary O'Brien
Customer Success Manager
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an
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À quoi sert Freshchat ?
Freshchat est un outil polyvalent pour les petites entreprises, améliorant l'engagement des clients et stimulant les ventes. Il sert de centre pour toutes les interactions avec les clients, que ce soit via votre site web, application mobile ou les médias sociaux. Par exemple, une boulangerie pourrait utiliser Freshchat pour gérer les commandes en ligne, répondre aux questions sur les produits et même prendre des demandes spéciales. Les bots alimentés par l'IA peuvent gérer les demandes après les heures de travail, garantissant que votre entreprise est toujours réactive. Il fournit également une analyse de données précieuse, vous aidant à comprendre le comportement et les préférences des clients. Par exemple, une boutique pourrait analyser les enregistrements de chat pour identifier les articles populaires et les tendances. Avec Freshchat, les petites entreprises peuvent offrir un service client digne des grandes entreprises.Tarifs Freshchat
Free
Jusqu'à 100 agents
100 contacts de campagne
Chatbots et analyses
Vues de la boîte de réception
Growth
$19
/ utilisateur / mois
Jusqu'à 2 000 sessions de bot par mois
500 contacts de campagne
Règles d'affectation
Réponses programmées
Pro
$50
/ utilisateur / mois
Jusqu'à 3 000 sessions de bot par mois
500 contacts de campagne
Résolution automatique
Traduction en direct
Enterprise
$88
/ utilisateur / mois
Jusqu'à 5 000 sessions de bot par mois
500 contacts de campagne
IPs et domaines autorisés
Authentification de l'utilisateur
Fonctionnalités Freshchat
Optimisez votre communication et la satisfaction client
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Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot
Créez rapidement et facilement un seul chatbot pour toutes vos applications. Ainsi, vous assurez un service client 24h/24 et 7j/7.
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Optimisez la gestion de votre équipe
Prédéfinissez automatiquement quels membres sont assignés à quelles conversations en définissant leur rôle sur la plateforme.
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Obtenez des rapports de performance en temps réel
Freshdesk Messaging vous permet d'obtenir des rapports personnalisés sur votre équipe, ainsi que sur chaque membre de celle-ci, en temps réel.
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Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie
Que vos utilisateurs utilisent Whatsapp, Messenger, Telegram, ou autre, vous pouvez communiquer avec eux à travers tous ces canaux, en utilisant qu'une seule et unique boîte de réception.
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Boostez la productivité de votre équipe
Chaque message reçu est centralisé dans une seule plateforme, et des réponses prédéfinies sont mises en place pour pouvoir répondre au plus vite. Les conversations peuvent aussi être assignez à certains agents en quelques clics.
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Communiquez en +33 langues
Freshdesk Messaging vous permet de choisir parmi +33 langues, celle qui vous convient le mieux pour votre messagerie. Avec son traducteur en direct, vous pouvez aussi communiquer instantanément avec vos clients et prospects.
Freshchat : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Facilité d’utilisation : L’interface est aisée à prendre en main et intuitive
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Personnalisation : La fenêtre de chat peut être modifiée selon ses besoins et envies
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Fonctionnalités : Le logiciel de chat en ligne propose de nombreux services avancés et peut facilement être intégré à d’autres outils
Inconvénients
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Tarif : Le logiciel est plus cher que la plupart de ses concurrents
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Mobile : L’expérience sur mobile est moins concluante que la version de bureau
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Intégrations manquantes : Certains utilisateurs ont besoin d’intégrations spécifiques qui ne sont pas présentes
Pourquoi Freshchat est-il meilleur que les autres logiciels de Support Client ?
Freshchat a de meilleurs avis positifs comparé à Joonbot: 79 vs 0
Freshchat est meilleur pour le service client que Joonbot: 4.2 vs 3.6
Freshchat est meilleur pour le service client que Salesforce: 4.2 vs 4.0
Freshchat est plus facile à utiliser comparé à Salesforce: 4.5 vs 4.0
Freshchat est plus facile à utiliser que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Freshchat a plus d'options que Help Scout: 79 vs 71
Freshchat est plus polyvalent que JivoChat: 79 vs 77
Freshchat est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Reply io: 79 vs 56
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
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Intercom
Renforcez les relations avec vos clients en utilisant le bon moyen de communication.
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