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Freshchat

Un service de messagerie centralisé et optimisé

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Freshdesk Messaging est l'outil qui va vous permettre d'optimiser votre service client en communiquant avec vos prospects à travers divers cannaux de messagerie. La centralisation de toutes vos conversations en une boîte de reception, ainsi que la création de chatbot va booster l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.

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90% de réduction la première année
$19

Jusqu'à 100000$ d'économie

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Le point de vue sur Freshchat par Secret

Les temps changent, et vos clients aussi : pour optimiser vos communications avec ceux-ci, vous devez être présent partout et tout le temps. Vous n'avez plus le choix!

Cela semble impossible ? Pas avec Freshdesk Messaging !

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Mary O'Brien

Customer Success Manager

Information générale sur Freshchat

Avec Freshdesk messaging votre équipe va gagner en rapidité et en efficacité en un rien de temps.

Cet outil va vous permettre de mettre en place un chatbot unique sur toutes vos applicationsn de messagerie et site web, afin d'être disponible à n'importe quel moment pour répondre à vos clients et prospects.


Chaque conversation est ensuite transférée dans une unique boite mail et assignée à un membre de l'équipe si vous le souhaitez. Avec les réponses prédéfinies et la possibilité de collaborer directement avec plusieurs membres, votre équipe assure ainsi des réponses rapides et de qualité.

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Tarifs Freshchat

Free

Jusqu'à 100 agents

100 contacts de campagne

Chatbots et analyses

Vues de la boîte de réception

Growth

$15

/ utilisateur / mois

Jusqu'à 2 000 sessions de bot par mois

500 contacts de campagne

Règles d'affectation

Réponses programmées

Pro

$40

/ utilisateur / mois

Jusqu'à 3 000 sessions de bot par mois

500 contacts de campagne

Résolution automatique

Traduction en direct

Enterprise

$70

/ utilisateur / mois

Jusqu'à 5 000 sessions de bot par mois

500 contacts de campagne

IPs et domaines autorisés

Authentification de l'utilisateur

Fonctionnalités Freshchat

Optimisez votre communication et la satisfaction client

  • Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot

    Créez rapidement et facilement un seul chatbot pour toutes vos applications. Ainsi, vous assurez un service client 24h/24 et 7j/7.

  • Communiquez en +33 langues

    Freshdesk Messaging vous permet de choisir parmi +33 langues, celle qui vous convient le mieux pour votre messagerie. Avec son traducteur en direct, vous pouvez aussi communiquer instantanément avec vos clients et prospects.

  • Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie

    Que vos utilisateurs utilisent Whatsapp, Messenger, Telegram, ou autre, vous pouvez communiquer avec eux à travers tous ces canaux, en utilisant qu'une seule et unique boîte de réception.

  • Optimisez la gestion de votre équipe

    Prédéfinissez automatiquement quels membres sont assignés à quelles conversations en définissant leur rôle sur la plateforme.

  • Obtenez des rapports de performance en temps réel

    Freshdesk Messaging vous permet d'obtenir des rapports personnalisés sur votre équipe, ainsi que sur chaque membre de celle-ci, en temps réel.

  • Boostez la productivité de votre équipe

    Chaque message reçu est centralisé dans une seule plateforme, et des réponses prédéfinies sont mises en place pour pouvoir répondre au plus vite. Les conversations peuvent aussi être assignez à certains agents en quelques clics.

Freshchat : Avantages & Inconvénients

Avantages

  • Facilité d’utilisation : L’interface est aisée à prendre en main et intuitive
  • Fonctionnalités : Le logiciel de chat en ligne propose de nombreux services avancés et peut facilement être intégré à d’autres outils
  • Personnalisation : La fenêtre de chat peut être modifiée selon ses besoins et envies

Inconvénients

  • Tarif : Le logiciel est plus cher que la plupart de ses concurrents
  • Mobile : L’expérience sur mobile est moins concluante que la version de bureau
  • Intégrations manquantes : Certains utilisateurs ont besoin d’intégrations spécifiques qui ne sont pas présentes
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Freshworks

Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client

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Freshdesk

Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes

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Zendesk

Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.

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Salesforce Essentials

Logiciel CRM pour PME/ TPE

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